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Jeune entreprise québécoise innovante (propulsée par l’ACET)
Mizo aide les techniciens de vos fournisseurs de services informatiques à répondre à vos demandes
Mathieu Tougas, cofondateur et PDG de Mizo
Pour traiter les requêtes de leurs clients, les employés des fournisseurs informatiques de services gérés (managed service providers, ou MSP) doivent passer beaucoup de temps à trouver et organiser des informations.
La jeune pousse montréalaise Mizo a conçu un agent d’IA qui s’intègre aux outils existants des fournisseurs de services TI pour automatiser les tâches répétitives liées à la recherche et la collecte de données. Il permet aux techniciens de se concentrer sur le service aux clients.
Le problème
«Plus de neuf PME sur dix externalisent la gestion de leurs TI à des fournisseurs de services gérés», dit à InfoBref Mathieu Tougas, cofondateur et PDG de Mizo.
Il a observé que les MSP sont soumis à plusieurs contraintes qui nuisent à leur productivité.
«Pour répondre à la requête d’un client, un employé d’un MSP doit souvent analyser beaucoup d’informations difficiles à trouver, et répéter plusieurs tâches manuelles», explique-t-il.
Ces tâches accaparent les ressources humaines des MSP et pèsent sur leurs marges.
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La solution
Mizo a conçu un agent d’IA qui s’intègre aux outils existants des MSP pour automatiser la grande majorité des tâches manuelles et répétitives.
L’agent cherche et organise les informations nécessaires à la résolution d’une requête par un technicien.
Par exemple, pour une demande de réinitialisation de mot de passe, l’agent recueille toutes les informations nécessaires pour que le technicien puisse agir rapidement:
- les informations personnelles de l’employé
- les logiciels et services qu’il utilise, par ordre prioritaire
«L’agent d’IA s’assure que le technicien ait tout ce dont il a besoin pour être le plus efficace possible afin qu’il puisse se concentrer sur le service client et les tâches à valeur ajoutée», résume Mathieu Tougas.
L’agent de Mizo pourra s’intégrer à une plusieurs logiciels existants utilisés par les MSP, tels que Connectwise Manage.
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Le modèle d’affaires
Mizo a commencé cette année à commercialiser son agent au Canada.
Ses clients paient à l’utilisation.
- L’entreprise facture 0,70 $ pour chaque requête qu’un MSP résout à l’aide de l’agent.
Mathieu Tougas estime que l’agent d’IA permet de diviser par 10 le coût du traitement d’une requête qui aurait auparavant été effectuée manuellement.
Mizo bénéficie d’un accompagnement personnalisé par l’Accélérateur de création d’entreprises technologiques (ACET). [Découvrez d’autres jeunes entreprises québécoises innovantes soutenues par cet organisme et par d’autres.]
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À venir
Mizo va lancer son agent aux États-Unis le 5 novembre lors de l’évènement IT Nation Connect à Orlando, en Floride.
- Les organisateurs de cette conférence ont d’ailleurs sélectionné la jeune pousse parmi les 3 firmes les plus innovantes de l’industrie des services informatiques.
L’an prochain, Mizo veut faire passer de 30% à 50% la proportion des tâches de traitement de services TI que son agent permet d’automatiser.
La jeune pousse compte également obtenir du financement pour accélérer sa commercialisation, notamment aux États-Unis.
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