Jeune entreprise québécoise innovante
Satisfait de votre traitement à l’hôpital? Lime vous pose la question
Francis Robichaud, président fondateur de Lime Santé
- La pandémie a fait exploser la charge de travail du personnel hospitalier, qui était déjà très élevée. Les soignants ont d’autres priorités que de faire remplir aux patients des questionnaires de satisfaction lorsqu’ils quittent l’hôpital.
- Pourtant, obtenir une rétroaction rapide et complète est un facteur essentiel pour aider le système de santé à devenir plus efficace, et pour aider chaque patient à améliorer son propre traitement et ses perspectives de santé. C’est là qu’intervient la jeune pousse Lime Santé et sa solution de gestion de sondages automatisée.
Le problème auquel s’attaque l’entreprise de Saint-Augustin-de-Desmaures, dans l’agglomération de Québec, est la difficulté d’obtenir une rétroaction des patients sur l’expérience qu’ils ont vécue à l’hôpital.
Le processus de collecte de l’information est souvent archaïque: des questionnaires imprimés, qu’on donne aux patients à la sortie de l’hôpital en leur demandant de les remplir, alors qu’ils sont parfois encore sous médication et qu’ils pensent surtout à rentrer chez eux.
Les taux de réponse sont faibles. Et les établissements de santé, surtout les plus petits, n’ont pas tous des ressources formées en psychométrie et disponibles pour traiter et analyser les réponses rapidement.
Pourtant, obtenir une rétroaction complète est un impératif pour les hôpitaux.
- Cela leur est demandé par le ministère de la Santé et des Services sociaux et par Agrément Canada, un organisme qui contribue à établir des normes de soins.
- C’est aussi nécessaire pour améliorer «l’expérience-patient»: plusieurs études montrent qu’elle joue un rôle important dans la guérison et la prévention de problèmes de santé après l’hospitalisation.
Avec une population qui vieillit et des coûts de santé qui augmentent sans cesse, notre système de santé peut difficilement se passer d’un suivi sur sa qualité.
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La solution qu’apporte Lime Santé est d’automatiser la gestion des sondages.
«Notre plateforme se connecte aux dossiers patients pour reconnaître les patients qui quittent l’hôpital après un rendez-vous ou une intervention», explique Francis Robichaud, président fondateur de Lime Santé.
«Ensuite, le système envoie un courriel ou un texto aux patients, après un délai de 24h, 48h ou une semaine, selon le cas, pour leur permettre de répondre au sondage à un moment où il sont disponibles pour le faire.»
En plus de questions génériques posées à tous pour des fins de certification, les sondages peuvent comprendre des questions spécifiques à la catégorie de traitement qu’a reçu le patient.
«Par exemple, illustre Francis Robichaud, quelqu’un qui a subi une chirurgie à la hanche pourrait se voir demander: avez-vous bien compris votre plan de réadaptation? Pensez-vous avoir besoin de soins à domicile? Est-ce que quelqu’un vous accompagne pour aller à l’épicerie?»
Le patient remplit le questionnaire au moment qui lui convient, sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur.
Les réponses sont recueillies directement en format numérique, ce qui permet de les analyser rapidement grâce au logiciel Microsoft Power BI.
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Le modèle d’affaires repose sur la vente du service logiciel aux Centres intégrés universitaires de santé et de services sociaux (Ciusss), aux hôpitaux et aux agences de santé qui, dans certains pays, gèrent les hôpitaux.
La vente se fera sous forme de licence d’utilisation de 3 à 5 ans.
Actuellement l’entreprise, créée en 2020, compte 8 employés à temps plein.
Sa plateforme de gestion de sondages est à l’essai dans 2 hôpitaux québécois, dont le CHU de Québec−Université Laval, et 2 hôpitaux ontariens.
Lime bénéficie présentement d’un accompagnement au sein de l’incubateur-accélérateur Le Camp. [Découvrez nos portraits d’autres jeunes entreprises québécoises innovantes accompagnées par cet organisme.]
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Prochaines étapes à surveiller:
Lime espère convertir ses premiers projets-pilotes en contrats avec les hôpitaux.
«On va doubler l’équipe dans les 12 prochains mois pour accélérer la commercialisation», explique Francis Robichaud. Il souhaite en profiter pour explorer le potentiel de ventes aux États-Unis.
L’entrepreneur veut aussi utiliser la technologie déjà développée pour bâtir un second produit, complémentaire.
«On veut permettre un meilleur accompagnement des patients dans la préparation d’une intervention médicale et, après leur retour à la maison, un suivi des consignes pour accélérer leur guérison.»
Financée initialement par quelques anges investisseurs, l’entreprise a entrepris une première ronde de financement qu’elle espère clore cet été.