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Entrevue

La compétence la plus recherchée en 2022? Le service à la clientèle

Mis à jour le 30 janv. 2022
par Félix Côté

(Source : Unsplash)

  • Selon l’agence de recrutement Randstad Canada, le service à la clientèle arrive en tête de liste des compétences que les employeurs cherchent le plus actuellement.
  • «On a évalué les besoins des entreprises», explique à InfoBref Patrick Poulin, président de Randstad Canada. «Les entreprises sont très occupées et il y a beaucoup de concurrence. La plupart d’entre elles investissent dans leur service à la clientèle.»

Malgré la pandémie qui s’allonge, beaucoup d’entreprises semblent faire de bonnes affaires.

«Les ventes sont au rendez-vous, alors cela a un effet boule de neige sur l’ensemble des activités, explique Patrick Poulin: les besoins sont élevés pour le service à la clientèle, mais aussi pour les ventes, la planification, la production et les finances.»

  • «Beaucoup d’entreprises veulent automatiser leur production», ajoute-t-il.
  • Il observe une forte demande pour des travailleurs compétents dans l’entretien de nouvelles machines.

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En raison des règles sanitaires, les entreprises font plus attention à la salubrité. Elles embauchent donc du personnel en conséquence.

Voici les 10 compétences qui sont les plus demandées en 2022, selon Randstad Canada:

  1. Service à la clientèle
  2. Planification
  3. Ventes
  4. Nettoyage
  5. Réparation
  6. Budgétisation
  7. Gestion de projets
  8. Contrôle de qualité
  9. Soutien administratif
  10. Comptabilité
Félix Côté