Le gouvernement américain impose une amende de 25 millions $US à Air Canada pour ses remboursements tardifs
Mis à jour le 23 oct. 2021
Publié le 15 juin 2021
(source: Air Canada)
- Le département américain des Transports réclame 25,5 millions $US à Air Canada, qu’il accuse d’avoir trop tardé à rembourser les consommateurs américains dont les vols ont été annulés en raison de la Covid-19.
- L’amende vient du bureau de protection des consommateurs de l’industrie aérienne (OACP). Il affirme avoir reçu depuis le 1er mars 2020 plus de 6 000 plaintes liées au remboursement de vols annulés ou modifiés par Air Canada.
En cas de demande de remboursement, les lois américaines n’accordent qu’un court délai aux transporteurs aériens pour rembourser:
- 7 jours suivant la demande pour l’achat de billets par carte de crédit;
- 20 jours pour l’achat de billets en espèces.
L’OACP dit qu’il a accommodé les transporteurs aériens qui avaient demandé un délai de remboursement plus long que d’habitude en raison de la pandémie.
- Mais ce délai avait été accordé à la condition d’un effort de bonne foi de la part des compagnies aériennes.
- Or, l’OACP a dit qu’Air Canada aurait commis plus de 5000 infractions et n’aurait pas fait preuve de bonne foi.
Air Canada va contester cette amende.