Air Canada a dû dédommager un client induit en erreur par un robot

Le robot avait informé le client que, conformément à la politique de l’entreprise, il avait droit à un tarif réduit en cas de voyage réservé à la dernière minute en raison d’une tragédie, telle qu’un décès.

Le robot avait expliqué que, pour obtenir son rabais, le client devait envoyer à Air Canada une demande dans les 90 jours suivant l’achat de son billet, ce qui lui donnerait donc un remboursement.

Or, Air Canada n’a pas voulu rembourser le client. 

• L’entreprise s’est justifiée en expliquant qu’il y avait bien une politique de rabais en cas de voyage pour tragédie;
• mais que cette politique s’appliquait seulement si la demande était soumise avant le vol. 

Le client a contesté en justice ce refus.

• Air Canada s’est défendue en affirmant que le robot conversationnel utilisé sur son site web était une entité distincte «responsable de ses propres actions». 
• Le tribunal a plutôt statué que le robot faisait partie du site web de l’entreprise et qu’elle en était donc responsable.