Air Canada utilise l’intelligence artificielle pour gérer l’indemnisation de ses clients
Publié le 6 nov. 2023
(source: Air Canada)
- Air Canada a récemment commencé à indemniser certains de ses clients par l’intermédiaire d’un service en ligne de règlement des différends qui utilise l’intelligence artificielle.
- Ce service contacte les clients qui ont porté plainte à l’Office des transports du Canada (OTC), par exemple dans le cas d’un vol retardé ou annulé, et leur propose une entente à l’amiable qui serait réglée rapidement. Selon des témoignages recueillis par La Presse et le Journal de Montréal, les indemnisations que propose Air Canada sont moins importantes que celles que les clients obtiendraient grâce à une décision de l’Office.