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Aller à la banque? C’est d’abord par le web ou par mobile pour 4 Canadiens sur 5

Mis à jour le 10 août 2022
par Félix Côté

(Source: Unsplash)

  • 78% des Canadiens utilisent désormais les services en ligne ou les applications de leur banque pour effectuer la plupart de leurs opérations bancaires, selon un sondage de l’Association des banquiers canadiens (ABC). La proportion était de 68% en 2016. 
  • L’ABC croit que la pandémie est l’un des principaux facteurs qui ont accéléré l’adoption des services bancaires numériques. 

Pour régler leurs opérations bancaires, 49% des répondants utilisent principalement un service en ligne (site web). 


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L’application mobile est le deuxième moyen d’accès principal, à 29%.

Les jeunes générations utilisent plus fréquemment les applis mobiles bancaires.

  • Elles sont le moyen d’accès principal pour 37% des milléniaux et pour 46% des membres de la génération Z.

Les applications mobiles sont aussi le type d’accès dont le nombre d’utilisateurs progresse le plus rapidement. 

  • Au total, 65% des Canadiens ont utilisé une application bancaire mobile l’an dernier.
  • La proportion était de 56% en 2018 et de 44% en 2016.
Félix Côté