Tendance Techno
Le commerce en ligne par IA arrive
(image générée avec l’aide de l’IA Gemini de Google)
Les robots conversationnels d’intelligence artificielle ont déjà plusieurs cordes à leur arc.
Tout indique que le commerce électronique sera leur prochaine grande fonctionnalité, grâce notamment au lancement de nouveaux protocoles et de nouveaux services pour permettre aux entreprises d’y vendre leurs produits.
Les robots conversationnels sont déjà une porte d’entrée vers le commerce en ligne:
- ChatGPT présente des produits, avec des liens pour les acheter sur les sites de marchands.
- Le Mode IA de Google peut proposer dans ses réponses des objets à acheter, ou rediriger vers des boutiques.
Le trafic provenant des outils d’IA générative vers des sites transactionnels a d’ailleurs été 8 fois plus important pendant la période des fêtes en 2025 qu’en 2024, selon Adobe.
Protocoles de Google et OpenAI
De nouveaux protocoles devraient pousser cette tendance encore plus loin au cours des prochains mois:
- l’Agentic Commerce Protocol (ACP), lancé par OpenAI en octobre;
- l’Universal Commerce Protocol (UCP), lancé par Google en janvier.
Ces protocoles vont permettre aux agents d’IA de découvrir des produits, de vérifier leur disponibilité, de comparer les offres et d’initier des achats.
L’ACP est surtout conçu pour le commerce avec la technologie d’OpenAI.
- C’est le protocole qui sera utilisé plus tard cette année pour permettre d’acheter ou de vendre sur ChatGPT via PayPal, grâce à la fonctionnalité OpenAI Instant Checkout.
- C’est aussi le protocole derrière la fonctionnalité d’achats en ligne Copilot Checkout, déjà déployée d’une façon limitée dans Microsoft Copilot.
L’UCP est conçu pour pouvoir être utilisé dans n’importe quel écosystème.
- Google s’en sert pour sa fonctionnalité Buy For Me, accessible pour l’instant d’une manière limitée à certains utilisateurs de Gemini aux États-Unis.
- Cette fonctionnalité permet d’acheter notamment des produits de Wayfair et de certains vendeurs Shopify.
Ces protocoles vont donc permettre aux consommateurs de transiger via des robots conversationnels.
Autres options, autres défis
Le commerce via les IA génératives ne se limitera toutefois pas aux achats dans ChatGPT, Copilot et Gemini.
Google et SalesForce ont lancé des outils pour permettre aux grandes marques de créer leurs propres agents conversationnels.
Ces outils pourront aider les acheteurs à trouver ce qu’ils cherchent, mais aussi les orienter vers d’autres produits reliés.
L’objectif: augmenter la valeur du panier d’achats.
Pour les plus petites entreprises, le défi sera désormais surtout de faire figurer leurs produits parmi ceux que proposeront les IA.
Plusieurs fournisseurs, tels que Profound et The Prompting Company, leur proposent déjà des services de GEO (Generative Engine Optimization), l’équivalent du SEO (Search Engine Optimization) pour l’ère de l’IA générative.