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Quels commerces procurent la meilleure expérience?
(source: Pexels)
La firme Léger sonde chaque automne des Québécois de 16 ans et plus pour mesurer leur satisfaction de leur expérience de magasinage chez plus de 260 détaillants actifs au Québec.
L’enseigne qui a reçu le meilleur score de satisfaction en 2025 est la chaine de vêtements pour femmes Grenier, une division du Groupe Marie Claire, de Montréal.
10 autres détaillants québécois font partie du top 15.
Léger attribue à chaque chaine de magasin un indice Wow qu’il calcule selon une vingtaine de critères, dont la perception des consommateurs concernant:
- la qualité des produits
- la compétitivité des prix
- la compétence des employés
- l’ambiance dans le magasin
- le sentiment d’appartenance
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Les 15 enseignes les plus satisfaisantes en 2025 (chaines québécoises en gras):
- Grenier
- Yves Rocher
- Nespresso
- Reitmans
- Mondou
- Claire France
- Animo etc
- Imaginaire
- Mia Bijoux
- Camellia Sinensis
- Lego
- Popeye’s Suppléments
- La Trappe à Fromage
- Boulangerie Ange
- Tite Frette