Voici les magasins qui procurent la meilleure expérience, selon leurs clients
(source: Pexels)
La firme de sondage Léger a interrogé l’automne dernier un peu plus de 16 000 Québécois de 16 ans et plus pour mesurer la satisfaction à l’égard de l’expérience de magasinage dans plus de 240 détaillants au Québec.
Celui qui a reçu le meilleur score de satisfaction est la chaine ontarienne d’instruments de musique Long & McQuade.
Parmi les commerces québécois, le détaillant de thé Camellia Sinensis est celui qui obtient le meilleur score de satisfaction.
Pour indiquer le degré de satisfaction de chaque détaillant, Léger lui attribue une note sur 100, appelée indice Wow.
Cet indice tient compte d’une vingtaine de critères, dont la perception des consommateurs concernant:
- la qualité des produits;
- la compétitivité des prix;
- la compétence des employés;
- l’ambiance dans le magasin; et
- le sentiment d’appartenance.
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Classement des 15 meilleurs magasins, avec leur indice (les chaines québécoises sont en gras):
- Long & McQuade: 97,5
- Chocolats Lindt: 96,7
- Yves Rocher: 96,1
- Nespresso 95,2
- Camellia Sinensis: 95,0
- Mia Bijoux: 94,7
- Claire France: 94,5
- Tite Frette: 93,3
- Imaginaire: 93,2
- Les Thés DavidsTea: 90,2
- Familiprix: 90,0
- Laura: 89,8
- Le Grenier: 89,8
- Lush: 89,7
- Les aliments M&M: 89,5