Quels sont les magasins qui procurent la meilleure expérience à leurs clients?
Publié le 23 janv. 2024
(source: Pexels)
- Léger a sondé l’automne dernier un peu plus de 14 000 Québécois de 15 ans et plus pour mesurer la satisfaction à l’égard de l’expérience de magasinage dans plus de 200 détaillants en activité au Québec.
- Celui qui a reçu le meilleur score de satisfaction est Nespresso. Parmi les détaillants québécois qui figurent au palmarès, la chaine de boutiques de jeux Imaginaire est celle qui obtient le meilleur score de satisfaction.
Pour indiquer le degré de satisfaction de chaque détaillant, Léger lui attribue une note sur 100, appelée indice Wow.
Cet indice tient compte d’une vingtaine de critères, dont la perception des consommateurs concernant:
- la qualité des produits;
- la compétitivité des prix;
- la compétence des employés;
- l’ambiance dans le magasin; et
- le sentiment d’appartenance.
Classement des 15 meilleurs magasins, avec leur indice (les chaines québécoises sont en gras):
- Nespresso: 96,2
- Yves Rocher: 96,1
- Chocolats Lindt: 95,7
- Lego: 95,5
- Imaginaire: 94,6
- Claire France: 94,4 (vêtements taille plus pour femmes)
- Doyle Optométristes et Opticiens: 94,1
- SAQ: 93,7
- Bath & Body Works: 93,6
- Tite Frette: 93,5 (boutique spécialisée en bière de microbrasserie)
- Animo etc: 92,9 (nourriture, accessoires et toilettage pour animaux)
- Mondou: 91,5 (nourriture, accessoires et toilettage pour animaux)
- Cool&Simple: 91,0 (épicerie spécialisée dans les produits surgelés)
- Les aliments M&M: 90,8
- Lush: 89,8