Les clients des banques de taille moyenne sont plus satisfaits que ceux des grandes
Publié le 17 oct. 2024
C’est ce qu’a constaté la firme américaine d’étude de données JD Power dans un sondage mené auprès de la clientèle des banques canadiennes.
- Tangerine, la Banque Nationale et Desjardins font meilleure figure que les 5 grandes banques.
JD Power utilise une échelle sur 1000 pour mesurer la satisfaction des clients, en tenant compte de plusieurs facteurs, dont la confiance, la satisfaction envers le personnel, l’offre de comptes, les services numériques, et la résolution des plaintes. Voici des notes de satisfaction:
Banques de taille moyenne
- Tangerine: 684
- Banque Nationale: 636
- Desjardins: 629
Les 5 grandes banques
- Banque Royale: 623
- Banque TD: 608
- Banque de Montréal: 607
- Banque CIBC: 605
- Banque Scotia: 605