Les agents vocaux à l’IA gagnent en réalisme

Grâce aux récents progrès en reconnaissance vocale, synthèse vocale et modèles de langage, les agents téléphoniques automatisés sont devenus plus naturels et réactifs. 

Ces agents, déjà utilisés dans des secteurs comme les assurances ou la restauration, peuvent gérer des appels, proposer des réponses contextualisées et même conclure des ventes. Mais leurs limites – comme les risques d’erreurs factuelles – forcent encore les entreprises à encadrer leur usage. Wall Street Journal